En Lugar Express, nuestra prioridad es asegurar que cada envío llegue en perfectas condiciones. Entendemos que en el proceso logístico pueden surgir eventualidades, por ello, hemos diseñado políticas claras para proteger su inversión y su confianza.
1. Garantía de Servicio (Cumplimiento)
Lugar Express garantiza la prestación del servicio de transporte bajo los estándares de tiempo y seguridad acordados en la guía de despacho.
- Incumplimiento de tiempo: Si por causas atribuibles directamente a la operación de Lugar Express el envío excede el tiempo de entrega máximo pactado, el cliente podrá solicitar una revisión de su caso para compensaciones en futuros servicios.
- Excepciones: No aplica garantía por retrasos debidos a causas de fuerza mayor (cierres viales, condiciones climáticas extremas, paros nacionales o dirección de entrega errónea proporcionada por el cliente).
2. Política de Daños y Averías
Si al recibir su mercancía nota daños físicos en el empaque o el contenido, siga este protocolo:
- Reporte Inmediato: El destinatario debe dejar constancia del daño en la guía de entrega al momento de recibir.
- Plazo de Reclamación: Para daños internos no visibles al momento de la entrega, el cliente dispone de 24 horas hábiles después de recibido el paquete para notificar a nuestro departamento de servicio al cliente.
- Evidencias: Es indispensable conservar el embalaje original y proporcionar fotografías/videos del estado del paquete y el producto.
3. Política de Devoluciones (Retorno al Remitente)
Una mercancía será devuelta al remitente bajo las siguientes condiciones:
- Destinatario Ausente: Tras realizar tres (3) intentos de entrega fallidos.
- Dirección Incorrecta: Si los datos proporcionados no permiten la ubicación del domicilio y el cliente no suministra la corrección en un plazo de 48 horas.
- Rechazo: Si el destinatario se niega a recibir el paquete.
- Nota: Los costos de retorno de mercancía al origen serán asumidos por el remitente, a menos que se trate de un error interno de Lugar Express.
4. Cobertura y Seguros
Toda mercancía transportada cuenta con un respaldo básico. Sin embargo, para envíos de alto valor, recomendamos la declaración del valor real y el pago del seguro correspondiente.
- En caso de pérdida total comprobada, Lugar Express responderá de acuerdo al valor declarado en la guía de transporte y los términos de la póliza de seguros vigente.
5. ¿Cómo radicar una reclamación?
Para iniciar un proceso de garantía o devolución, por favor escriba a info@lugarexprss.net o comuníquese a nuestra línea de atención: +57 318 0850645
Registro fotográfico de la novedad.
Número de guía.
Factura proforma o valor comercial de la mercancía.